závěrečné práce chyby druhy komunikativnost komunikační strategie krizová intervence krizová komunikace krizové situace neverbální komunikace osobnost persvaze policie problematika verbální komunikace vyjednavači vyjednávání zvláštnosti faktory konflikty mezilidské vztahy motivace ovlivňování pracoviště problémové situace psychologie práce spokojenost vedoucí pracovníci výzkumy