komunikace závěrečné práce adaptace asertivita efektivnost faktory kompetence konfliktní situace lidské zdroje management manažeři možnosti neverbální komunikace organizace personalistika personální management personální práce postavení pracovní podmínky pracovní proces pracovní spokojenost pracovní vztahy stabilizace verbální komunikace veřejná správa vyjednávání zaměstnanci děti kriminalita kriminogenní faktory