vyjednávání závěrečné práce krizová komunikace krizové situace policie druhy komunikativnost komunikační strategie krizová intervence neverbální komunikace osobnost problematika profesní příprava typologie verbální komunikace vyjednavači zvláštnosti amokové situace bankovnictví bankovní loupeže integrovaný záchranný systém organizovaná kriminalita policejní vyjednavači potírání služební zásahy speciální jednotky terorismus úkoly